Layanan Pengiriman Platform e-Commerce di Indonesia, Bagaimana Persepsi Konsumen? Ini Hasil Risetnya
Ipsos, melakukan survei mengenai persepsi konsumen terhadap pelayanan pengiriman oleh sejumlah e-Commerce di Indonesia.
lihat foto
Mayoritas responden (52 persen) mengakui Tokopedia sebagai e-commerce dengan layanan pengiriman tercepat.
Shopee berada di urutan kedua (45 persen), lalu Lazada 43 persen, OLX 40 persen, dan Bukalapak diurutan kelima sebesar 30 persen.
Variasi layanan pengiriman:
Tokopedia unggul dibandingkan e-commerce lainnya.
Sebanyak 33 persen responden menilai Tokopedia menawarkan pilihan layanan pengiriman lebih banyak.
Posisi kedua ditempati oleh Shopee dengan persentase 28 persen, kemudian disusul Lazada (26 persen) di urutan ketiga, Blibli (25 persen) keempat, dan OLX (20 persen) kelima.
Fitur pelacakan/tracking: 29 persen responden menilai Tokopedia memiliki fitur pelacak pengiriman atau orderan yang informatif.
Pada urutan kedua, Shopee (18 persen), Lazada 16 persen, Bukalapak dan Blibli 11 persen.
"Layanan pengiriman merupakan hal yang krusial karena sangat berpengaruh terhadap pengalaman belanja dan tingkat kepuasan konsumen." ujar Lioni Halim, Research Director Brand Health Tracking Ipsos in Indonesia kepada awak media, Senin (18/4/2022).
"Banyaknya pilihan jasa pengiriman yang disediakan akan memberikan kepuasan tertentu bagi konsumen. Terlebih lagi ketika layanan pengiriman tersebut baik, cepat, dan mudah dilacak."
"Dari hasil survei ini, dapat disimpulkan layanan pengiriman Tokopedia unggul dibandingkan merek e-commerce lainnya, " paparnya.
Kualitas Produk
Kualitas produk tentu menjadi faktor penting dalam kepuasan konsumen.
Ketika konsumen kecewa dengan kualitas produk yang dibeli, nantinya akan berpotensi beralih kepada pilihan toko online lainnya, bahkan mungkin e-commerce pesaing.
Oleh karena itu, penting bagi platform e-commerce untuk memerhatikan kualitas produk yang tersedia.
