Dentsu Indonesia Luncurkan Merkle dan Bawa Customer Experience Management ke Tingkatan Baru
Merkle akan bergerak bersama 30 ahli (termasuk data scientist, engineer, developer dan konsultan) yang dibangun untuk memberikan sentuhan baru.
lihat foto
TRIBUNBEKASI.COM — Dentsu International Indonesia, salah satu jaringan periklanan terbesar di negara ini mengumumkan peluncuran Merkle.
Merkle merupakan perusahaan Customer Experience Management (CXM) berbasis data terkemuka yang mendorong strategi pemasaran people-based dan membantu mereka dalam menciptakan keunggulan kompetitif lewat hyper-personalized experience di seluruh platform dan perangkat.
Dengan kehadiran Merkle, dentsu Indonesia meluncurkan layanan servis CXM ke penawaran bisnisnya bersama dengan Creative dan Media, untuk menciptakan solusi terintegrasi kelas dunia ke dalam tiga lini layanan dengan berbagai merek agensi.
Merkle akan bergerak bersama 30 ahli (termasuk data scientist, engineer, developer dan konsultan) yang dibangun untuk memberikan sentuhan baru dalam customer journey di Indonesia, serta memperkuat customer experience melalui konsultasi CX, transformasi digital, dan transformasi data.
“Saat ini adalah momen yang tepat bagi kami untuk meluncurkan Merkle di Indonesia,” ungkap Maya Watono, Country CEO Dentsu Indonesia, dalam pernyataan resminya, Kamis (26/8/2021).
Menurut Maya Watono, Customer Experience (CX) telah menjadi komponen bisnis yang penting di Indonesia.
Banyak perusahaan Indonesia di berbagai industri telah memulai strategi CX mereka untuk meningkatkan posisi di pasar dan membuktikan diri mereka mampu menghadapi tuntutan customer experience yang akan datang di dunia digital.
“Merkle Indonesia siap membantu mereka dalam berinovasi dan memetakan strategi CX mereka untuk tetap menjadi yang terdepan,” imbuh Maya Watono.
Sementara itu, President Merkle Asia Pasifik, Zhengda “Z” Shen menambahkan bahwa dengan solusi digital inovatif yang dimiliki, Indonesia berhasil menarik perhatian mata dunia.
“Dan kami sangat bersemangat untuk hadir ke tengah pasar dan membawa kemampuan, pengalaman, dan penelitian kelas dunia kami ke negara ini. Kami sangat menantikan masa depan ekonomi digital di Indonesia dan peran kami dalam kisah pertumbuhan itu,” ujarnya.
Perubahan Lanskap Pemasaran
Maya Watono menyatakan, Dentsu Indonesia memperkenalkan Merkle bersamaan dengan tiga faktor utama yang mengubah lanskap pemasaran Indonesia:
Pertama, Covid-19 mengubah Perilaku Konsumen Indonesia. Pandemi Covid-19 telah menjadi katalisator transformasi digital secara global, dan ini juga berlaku di Indonesia.
Menurut laporan konsumen Indonesia oleh dentsu Insights, konsumsi online meningkat 70 persen dalam waktu 60 hari setelah pandemi melanda Indonesia. Dan 85 persen konsumen juga melaporkan perubahan dalam kehidupan sehari-hari yang datang dengan Pembatasan Sosial Berskala Besar (kini dikenal dengan nama PPKM).
Kedua, pemasaran yang bertanggung jawab untuk privasi data konsumen. Lonjakan eksponensial ekonomi digital di Indonesia mendorong urgensi untuk melindungi privasi data secara legal.
