Yantek Optimization Permudah Pelanggan PLN Mendapatkan Layanan Perbaikan dan Pengaduan

TRIBUNBEKASI.COM, BEKASI SELATAN — PT PLN (Persero) meluncurkan Yantek Optimization (Optimasi Pelayanan Teknik) yang terintegrasi dengan New PLN Mobile sebagai bentuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

Fasilitas ini juga memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bekasi Rahmi Handayani mengatakan, Yantek Optimization merupakan suatu bagian dari transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

"Transformasi tersebut bukan hanya sekedar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas di lapangan," kata Rahmi melalui keterangannya, Jumat (14/1/2022).

Menurut Rahmi dengan adanya fasilitas Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

Baca juga: PLN UP3 Cikarang Siagakan Ratusan Petugas di 15 Titik Lokasi Rawan Banjir 

"Dengan adanya hal tersebut, pelanggan lebih mudah memonitor proses pengaduan. Jadi seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana itu bisa kita lihat," katanya.

Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.

"Petugas harus disiplin dan tepat waktu, ini bertujuan demi pelanggan menerima pelayanan terbaik dari PLN dan meningkatkan customer experience," ujarnya

Peluncuran Yantek Optimization ini dimulai pada PLN regional Jawa, Bali dan Madura. Rahmi mengungkapkan, saat ini pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan dalam waktu 24 jam.

"Kondisi dulu dimana ketika PLN sering gangguan atau padam PLN susah dihubungi, petugas PLN lama datangnya, tidak ada info mengenai pemadaman, dan ketika melapor terjadi pemadaman banyak yang ditanyakan oleh pihak PLN," tuturnya.

Baca juga: Tekan Penggunaan CO2, PLN UP3 Karawang Berikan Layanan Listrik Renewable Energy Certificate

Menurut Rahmi, saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center. 

Manajemen unit bisa memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan adanya komunikasi dua arah (bipartit) dengan pelanggan yang embedded pada sistem, bahkan tripartit karena ditambah dengan pengawasan dari manajemen unit.

"Melalui Yantek Optimization pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien sehingga pelanggan hanya perlu mengunduh aplikasi PLN Mobile dan akan mendapatkan informasi mengenai pemadaman bagi pelanggan yang terdampak," ucapnya.