Layanan Pengiriman Platform e-Commerce di Indonesia, Bagaimana Persepsi Konsumen? Ini Hasil Risetnya

TRIBUNBEKASI.COM - Banyak pertimbangan konsumen dalam memilih platform e-commerce saar belanja online.

Selain kualitas dan harga produk, promosi, pilihan metode pembayaran, customer service, dan rating/review toko, juga tak kalah penting.

Namun kali ini, pelayanan pengiriman platform e-commerce di Indonesia pun jadi bahan riset bagi Ipsos.

Perusahaan riset pasar atau market research global ini melakukan survei online pada 12–21 Januari 2022.

Yakni melibatkan 1.051 responden pengguna layanan digital berusia 18 tahun ke atas. yang merupakan pengguna internet secara regular (minimal akses internet dua jam dalam sehari)

Ipsos pun mengumumkan hasil survei terbarunya terkait persepsi konsumen terhadap layanan pengiriman pada platform e-commerce di Indonesia.

Survei ini juga diadakan secara tatap muka, pada bulan Januari 2022, dengan melibatkan 1.051 responden yang tersebar di 15 kota besar di Indonesia.

Tidak hanya itu, di sisi lain mayoritas konsumen juga menilai produk yang ditawarkan, atau dijual di e-commerce.

Salah satunya Tokopedia, aplikasi jual beli yang memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya.

Lalu bagaimana hasil survey Ipsos tersebut?

Layanan Pengiriman

Sama halnya dengan kualitas produk, layanan pengiriman juga pengaruhi keputusan konsumen dalam memilih e-commerce.

Layanan pengiriman cakup durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman.

Ketiga hal tersebut sangat berkaitan satu sama lain dan penting bagi pengalaman berbelanja serta kepuasan konsumen. Dengan hasil survei sebagai berikut:

Durasi pengiriman: