Hari Pelanggan Nasional, Shopee Berikan Tips Pentingnya Transaksi Online Aman dan Nyaman

Berawal dari disebarkannya email dan teks tiruan, lampiran atau unduhan palsu, spam kalender, bahkan diperkuat dengan panggilan telepon tipuan untuk mengecoh agar korban memberikan informasi seperti password, OTP, nomor rekening, atau nomor kartu kredit.
 
Lalu katanya, lakukan transaksi di dalam platform e-commerce yang terpercaya.

Dalam konteks marketplace seperti Shopee, ujar Handhika, keseluruhan transaksi hanya terjadi di dalam aplikasi.

Shopee tidak pernah mengimbau para penggunanya untuk melakukan transaksi di luar aplikasi dengan alasan apapun. 

"Oleh karenanya, Shopee melengkapi aplikasinya dengan seperangkat fitur keamanan yang melindungi penggunanya seperti Masa Garansi Shopee, di mana dana akan disimpan hingga produk diterima dengan baik oleh pembeli," katanya. 

Misalnya kata dia bila pelanggan ingin mengakses layanan pinjaman online, dan Shopee Garansi 100 persen, yang membantu para pengguna menemukan produk-produk original dari penjual dan brand terpercaya dan menawarkan garansi uang kembali sebagai bentuk jaminannya. 

"Shopee berkomitmen untuk membangun ekosistem digital yang lebih inklusif dan akan terus berupaya menjadi platform digital yang aman dan terpercaya," kataya.

Kebijakan manajemen risiko

Secara internal, tambah Handhika, Shopee menerapkan kebijakan manajemen risiko yang kuat dalam hal operasional. 

"Selain mengadakan pelatihan bagi karyawan, kami juga memiliki kebijakan penanganan data pribadi yang ketat untuk menjaga kerahasiaan data pengguna," katanya. 

"Kami juga memiliki berbagai fitur yang memungkinkan pengguna bertransaksi dengan aman, seperti fitur keamanan berlapis, verifikasi dua langkah, otentikasi wajah dan sidik jari, serta tim Customer Service yang siap siaga selama 24 jam untuk menanggapi permintaan pengguna," tambah dia. 

Shopee juga lanjut Handhika secara aktif mengedukasi pelanggan melalui kanal media sosial dan juga memberikan pelatihan bagi pelanggan terkait cara bertransaksi yang aman. 

"Shopee mengimbau para pelanggan untuk berpartisipasi secara aktif untuk melaporkan tindakan yang mencurigakan melalui Tim Customer Service yang dapat dihubungi di berbagai kanal (e-mail, call center, Twitter dan Instagram) serta Tim Manajemen Risiko yang melakukan pemantauan terhadap isu-isu yang sekiranya berpotensi merugikan yang beroperasi selama 24 jam 7 hari dalam seminggu," kata dia.